Disponibilité envers nos clients
« Le point fort d’une petite structure comme la nôtre est la disponibilité envers nos clients. En effet, chacun des membres de l’équipe d’IMT est très impliqué dans la Société et sait se rendre disponible quand il le faut.
Lorsque nous accueillons des clients, nous les prenons en charge depuis leur arrivée à l’aéroport de Nice jusqu’à leur retour. En cas de besoin, nous pouvons, également, les accompagner pour visiter les usines avec lesquelles nous travaillons. »
Jean-Pierre NATAL – Gérant
Ecoute des besoins
« L’écoute des besoins de nos clients est une de nos valeurs les plus importantes. Pour pouvoir leur établir des chiffrages qui correspondent au mieux à leur demande, il nous appartient de cibler au mieux leurs attentes tout en respectant leur budget (dans la limite où ils nous communiquent cette information).
Notre expérience, tant en nombre d’années qu’en diversité des produits traités, nous a permis d’acquérir une certaine expertise dans différents domaines. Notre volonté de faire toujours mieux nous amène à nous tenir régulièrement informés des nouveautés de manière à proposer à nos clients des produits toujours à la pointe de l’innovation. »
Nathalie MARRO – Assistante de Direction
Réactivité et Esprit d’Equipe
« Pour une petite société comme la nôtre, la réactivité est notre priorité. En effet, nous nous faisons un devoir d’apporter une réponse rapide aux demandes de nos clients. Pour ce faire, le travail est partagé en fonction des disponibilités de chacun et nous mettons en commun nos connaissances pour faire en sorte que les dossiers soient traités plus rapidement.
Tout au long du traitement des dossiers, nous communiquons régulièrement avec nos clients et les tenons informés aussi bien de l’état d’avancement de leur chiffrage, que du positionnement de leurs marchandises commandées (lieu et pour certaines destinations, numéro de téléphone du chauffeur, numéro d’immatriculation du camion,…). »
Valérie DELAGARDE – Assistante Commerciale Export
Respect des engagements
« Lorsqu’une demande de cotation est réceptionnée, le dossier est confié à une personne chez IMT. C’est cet(te) interlocuteur(trice) privilégié(e) qui est en charge du dossier et le restera (sauf exception pour congés ou déplacement) jusqu’à son aboutissement. Lors de l’envoi de la proforma, nous envoyons, en même temps, les fiches techniques des produits proposés et nous indiquons également, dans la mesure du possible, le délai de livraison. Cette dernière information est, bien entendue, ajustée une fois la commande validée.
Nous nous engageons à respecter ces délais annoncés, de même que nous nous engageons à contrôler les marchandises à leur arrivée dans notre entrepôt ou dans ceux des transitaires avec lesquels nous travaillons avant de les reconditionner et optimiser le colisage. »
Alexandre PERRIER – Assistant Commercial Export
Transmission des savoirs
« Pour pouvoir valider notre examen, il est impératif que nous réalisions deux stages au cours de notre BTS : le premier est un stage de prospection réalisé à l’étranger, le deuxième est axé sur la chaîne documentaire et doit être réalisé dans une entreprise qui travaille à l’international. Nous avons eu l’opportunité de réaliser ce second stage au sein d’IMT et nous en sommes pleinement satisfaites.
En effet, nous avons pu traiter des dossiers commerciaux dans leur ensemble, à savoir de la réception de demande de cotation d’un client jusqu’à l’expédition des marchandises et établissement de la facturation et des documents d’export avec, en prime, la possibilité d’assister à un empotage. Nous avons ainsi pu mettre en application très concrète ce que nous avons abordé en cours de façon théorique et ainsi appréhender au mieux les procédures et techniques du Commerce International. »
Noémie BOBILLON et Lina GAOUACHE – Stagiaires en BTS Commerce International
Ethique
« IMT exporte en Afrique, mais se préoccupe également du bien être des habitants de ce continent. Aussi, nous soutenons différentes associations qui œuvrent pour l’amélioration des conditions de vie, tant du point de vue de la santé, de l’éducation ou encore des conditions sanitaires. Nous aidons, depuis de nombreuses années maintenant, les associations suivantes :
- FIDESCO : organisation catholique de solidarité internationale qui envoie des volontaires dans les pays en voie de développement pour mettre leurs compétences professionnelles au service des populations locales.
- RENCONTRES AFRICAINES : permet l’envoi de matériel médical, l’alphabétisation de la population, l’accueil et l’accompagnement d’enfants pour des opérations chirurgicales en France et bien d’autres missions humanitaires.
- LES PETITES SŒURS DES PAUVRES : association engagée dans une action caritative internationale, pour l’accueil et le soin des personnes âgées, pauvres et isolées.
Lors de notre récent déplacement au Bénin, nous avons rencontré la Présidente de l’association EAS (Engagement et Action Sociale) qui était en train de boucler une campagne de remise de 200 poubelles à la Mairie de Cotonou dans le but de garder la ville propre. Nous l’avons naturellement aidée par le financement d’une cinquantaine de poubelles.
De même, nous avons eu l’occasion de visiter une école sur la Cité Lacustre de Ganvié. Devant le manque de matériel scolaire d’éducation, nous allons envoyer des fournitures afin de les aider à améliorer leurs conditions de vie scolaire. »
Jean-Pierre NATAL - Gérant
